Retour de marchandises et réclamations
Retour de marchandises et réclamations
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception et nous veillerons à ce que le prix d'achat de la commande soit crédité sur votre compte dans les 14 à 30 jours suivant la réception du retour ! Vous souhaitez échanger le produit car la taille ne vous convient pas ou parce que vous souhaitez une autre version du produit ? C'est aussi possible ! Pour un échange ou un retour, veuillez nous contacter via le formulaire en bas de cette page.
*Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène (par exemple les cosmétiques) et dont le sceau a été brisé après la livraison.
Produits reçus par erreur
Si vous avez commandé une certaine variante de produit, mais que vous avez reçu un produit différent ou incorrect, vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une nouvelle livraison du produit ou de la variante correct. À cette fin, veuillez joindre une photo comme preuve du produit ou de la variante que vous avez reçu par erreur et indiquer quel produit ou quelle variante vous souhaitez recevoir à sa place.
Où puis-je récupérer mon argent ?
Nous vous rembourserons le montant de la même manière que vous avez effectué le paiement. N'est-ce pas possible ? Nous vous contacterons.
Frais de retour des marchandises En règle générale, les frais de retour du produit sont toujours à votre charge. Avez-vous reçu le mauvais produit/la mauvaise variante ? Vous n'avez alors pas besoin de retourner ce produit, nous vous enverrons un nouveau produit.
Défectueux Vous n'êtes pas obligé de retourner les produits défectueux. Nous ne pouvons pas les proposer à d’autres clients. Dans ce cas, nous vous enverrons simplement un nouveau produit ou vous rembourserons le prix d'achat. La seule chose que nous exigeons est une preuve du produit défectueux sous la forme d'une ou plusieurs photos du produit. Remplissez le formulaire ci-dessous et demandez un nouveau produit ou un remboursement.
Comment fonctionne le retour de marchandise ?
Étape 1 : Demandez un retour en utilisant le formulaire ci-dessous.
Étape 2 : Enregistrez le retour.
Étape 3 : Expédiez votre commande.
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche et renvoyez-nous le colis retourné. Assurez-vous toujours d'envoyer le colis retourné avec un code Track & Trace. En tant qu'expéditeur, vous en êtes légalement responsable et nous pouvons théoriquement refuser votre retour si le code Track & Trace n'a pas été ajouté.
Étape 4 : Réception du prix d'achat sur votre compte bancaire.
Dès réception de votre colis, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 30 jours !
Règles de retour des marchandises
Assurez-vous que :
- Les marchandises sont complètes.
- Les marchandises sont dans leur emballage d'origine et non endommagées.
- Les marchandises retournées doivent être envoyées avec un code de suivi (vous le recevrez à la poste, n'oubliez donc pas de le demander).
- Le formulaire de retour est joint.
- Votre numéro de commande se trouve sur le formulaire de retour.
- Votre nom est indiqué sur le formulaire de retour.
Votre retour ne répond pas aux conditions ci-dessus ? Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour et de vous rembourser votre achat.
Traitement
Après avoir traité votre retour et votre remboursement, vous recevrez automatiquement une notification. Nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible. Nous ne vous avons pas contacté même après 30 jours ? N'hésitez pas à contacter notre service client.
ATTENTION : Si vous retournez un produit et qu'il arrive endommagé ou incomplet, nous ne pouvons malheureusement pas l'accepter et vous rembourser le prix d'achat. Veuillez bien emballer les produits lors du retour, en particulier les produits fragiles.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Vous pouvez le demander ci-dessous en envoyant un email via le formulaire de contact. Vous le recevrez de notre part dès que votre retour sera enregistré.
Où puis-je trouver le code de suivi de mon envoi ?
Vous recevrez le code de suivi et de traçabilité du bureau de poste ou du service postal que vous utilisez pour nous envoyer les marchandises retournées. Par conséquent, assurez-vous d'envoyer les marchandises retournées avec le numéro Track & Trace du service postal que vous utilisez. Vous pouvez nous envoyer par e-mail ce code Track & Trace que vous avez reçu du service postal après avoir enregistré le retour.
Où puis-je trouver l'adresse de retour ?
Vous recevrez l'adresse de retour de notre part après avoir enregistré le retour de la marchandise.
Remarque : l'adresse de retour sur les colis n'est pas notre adresse de retour. Veuillez ne pas retourner de produits à cette adresse uniquement sans nous en informer au préalable. Les produits retournés envoyés à une adresse de retour autre que la nôtre ne peuvent malheureusement pas être retournés, car nous ne les recevrons jamais. Notre entrepôt le plus proche pour les retours est actuellement situé aux Pays-Bas.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande dans notre boutique en ligne. De plus, votre numéro de commande est également présent dans toutes les communications de livraison que vous recevez de notre part. Le numéro de commande est composé de 4 ou 5 chiffres.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un e-mail et demander votre numéro de commande !
*Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.